سياسة الاستبدال والاسترجاع

فترة الاستبدال والاسترجاع: يمكن للعملاء الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 ايام منتاريخ الشراء. 

شروط الاستبدال والاسترجاع: يجب أن تكون المنتجات قابلة للاستبدال أو الاسترجاعوفقًا لشروط محددة، مثل عدم تلف المنتج و أن تكون العناصر في حالتها الأصلية وغيرمستخدمة.

التعامل مع المنتجات التالفة أو الخاطئة: في حالة تلف المنتج او استلام عنصر خاطئ،يُرجى الاتصال بخدمة العملاء في أقرب وقت ممكن لترتيب استبدال أو استرجاعالعنصر بشكل صحيح.

المنتجات المفعّلة عبر التطبيق:

أي منتج يتم تفعيله وربطه بالجوال (مثل الأجهزة المزودة ببرامج تسجيل أوتطبيقات مرتبطة بحساب المستخدم) يُعتبر مستخدَماً بمجرد التفعيل، وبالتالي لايمكن استرجاعهأو استبداله بعد فتحه وربطه.

الاسترجاع قبل التفعيل:

في حال عدم فتح المنتج أو عدم ربطه بالجوال، يمكن للعميل طلب الاسترجاع أوالاستبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتجبحالته الأصلية غير مستخدم وبجميع ملحقاته.

التكاليف والرسوم: قد تتحمل المتجر تكاليف الشحن لاستبدال أو استرجاع العناصر فيحالة العيوب أو الأخطاء من جانب المتجر. ومع ذلك، قد تكون هناك رسوم للاستبدالأو الاسترجاع في حالة تغير رغبة العميل.

عملية الاستبدال والاسترجاع: يُطلب من العملاء التواصل مع خدمة العملاء من خلالايقونة الواتساب في المتجر لبدء عملية الاستبدال أو الاسترجاع. سيتم توجيههم بذلك.

استرجاع الأموال: في حالة الاسترجاع، سيتم استرداد المبلغ المدفوع عن طريقالتحويل البنكي لحساب العميل.